Description du poste
Envie de diriger une super équipe de femmes de chambre ?
Nous recherchons pour le Mercure Lyon Est Chaponnay un ou une gouvernant(e) en CDI.
Parlons de vous :
* Tout en imposant un service de qualité, vous savez vous montrer à l’écoute de votre équipe, solidaire, patiente, pédagogue
* Discret et courtois vis-à-vis des clients, vous contribuez à l’image de marque du Mercure Chaponnay
* Vous n’hésitez pas à mettre la main à la pâte afin de nettoyer quelques chambres si nécessaire
* Une expérience de 1ère femme de chambre, a minima, est demandée
Vos futures missions (elles sont nombreuses mais vous serez à la hauteur !) :
* Garante des exigences de la Marque, de l’application des procédures d’audit et des objectifs de son service
* S'assure de la satisfaction client en veillant à la bonne coordination entre la réception et les étages
* S'assure du confort du client et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé, tout respectant son intimité pendant son séjour
* Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...)
* Assure la bonne gestion des objets trouvés Garantit la qualité du nettoyage des chambres, du blanchissage du linge d'hôtel lors de son contrôle quotidien
* Veille à la propreté des lieux communs, des lingeries, des vestiaires
* En collaboration avec la réception, coordonne l'attribution des chambres et les délogements éventuels
* Signale les défauts techniques et veille au bon déroulement des réparations
* Elabore le planning de travail en tenant compte des souhaits et impératifs de chacun, de la législation du travail et de la charge de travail
* Assure les entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, ainsi que les entretiens professionnels
* Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Gère l'ensemble des dépenses relatives aux produits d'entretien et d'accueil ainsi que la bonne utilisation du matériel mis à la disposition de ses équipes
* Contribue à l'optimisation des coûts d'énergie
* Effectue l’inventaire mensuel
* Assure la bonne gestion des achats, des stocks et de la blanchisserie
En nous rejoignant comme gouvernante vous intégrerez l’équipe de « Charlie et ses 6 drôles de dame ».
Qualifications
* Votre expérience et vos compétences incluent :
* Qualité de service essentielle
* Une expérience en tant que première femme de chambre
* Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits/problématiques, capacité à manager et à être exemplaire
Informations supplémentaires
* Hôtel franchisé
* Mutuelle
* Abonnement à la salle de sport l’Appart, situé juste en face de notre hôtel
* Primes trimestrielles et annuelles
* Tarifs préférentiels dans les hôtels de notre réseau
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