Vous contribuerez à accompagner le déploiement en France de la nouvelle stratégie des centres de relation client de RRG, distributeur automobile leader en Europe. Dans le cadre de l’évolution de l’entreprise, vos missions principales seront les suivantes :
Gestion de la relation client :
1. Suivre le déploiement des outils de gestion des contacts clients,
2. Former les équipes, accompagner le changement,
3. Optimiser les parcours client à distance,
4. Renforcer le virage des centres de relation client sur le digital,
5. Construire les tableaux de bord de pilotage de l’activité.
Formations recommandées : Licence, Master
Langues et aptitudes :
* Langues : Français, Anglais.
* Compétences génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi, esprit critique, sens politique.
* Compétences métier : classement d’informations, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.