Technicien support h/f

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Notre client, est le 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde avec près de 350 000 clients en France.

En qualité de Technicien support outils métier F/H, votre mission principale est d'identifier les difficultés que peuvent rencontrer les vendeurs sur les outils de financement.

Vos missions sont les suivantes :

* Support utilisateurs
- Répondre aux demandes des points de vente (téléphone, email ou chat)
- Comprendre les problèmes rencontrés (techniques ou liés à l'utilisation)
- Apporter une solution de premier niveau
- Former et guider les utilisateurs dans l'usage des outils
- Organiser des échanges Teams si besoin pour expliquer ou comprendre un problème
- Créer et suivre des tickets à destination de l'IT (captures d'écran et vidéos)
- Relancer les équipes concernées si nécessaire
- Informer régulièrement l'utilisateur de l'avancement

* Suivi et reporting
- Créer et mettre à jour les requêtes dans Salesforce
- Participer aux réunions de suivi des incidents
- Alerter en cas de problème critique ou récurrent

* Tests Outils
- Effectuer les tests sur les correctifs livrés par l'IT
- Participer aux tests de non régression
- Vérifier que les outils fonctionnent correctement après des évolutions

Localisation : Roissy-en-France (95)
Salaire : entre 2250€ et 2450€ bruts mensuels, selon profil
Durée de la mission : Dès que possible pendant deux mois