Temps de travail hebdomadaire : 39H
En semaine et week-end
- Respecter l'ensemble des procédures présentes et à venir concernant la « Réception » et plus particulièrement :
- Les procédures d'accueil et de départ client.
- La prise en compte des dépenses clients dans la main courante, la facturation et la gestion des règlements.
- Le contrôle de la facturation et des encaissements lors de la clôture quotidienne.
- La bonne tenue et le contrôle quotidien de la caisse réception.
- Le suivi des éléments de reporting groupe quotidiens, hebdomadaires et mensuels (rapports et statistiques) non
sans les avoir fait viser au préalable par la Direction.
- L'enregistrement et le contrôle des réservations, des garanties clients, le suivi des options groupes et individuels.
- La gestion des clients débiteurs, des relances et des encaissements.
- Le suivi des arrhes (demandes et imputations).
- La gestion du surbooking.
- D'une manière générale, respecter l'ensemble des normes et procédures Longitude Hotels et Elysées Hotel
Consultant présentes et à venir tant en matière de contenu que de régularité et de respect des délais des reporting ;
- Respecter les instructions qui pourront lui être données par la Direction du CHATEAU DE SANCY.
- Suivre quotidiennement la veille concurrentielle du CHATEAU DE SANCY.
- Mettre à jour quotidiennement les tarifs et disponibilités de l'hôtel sur les différents canaux de distribution de l'hôtel.
- Mettre à jour quotidiennement la base de données clients.
- Veiller à la propreté générale et la bonne tenue de la réception et du hall d'accueil.
- Assurer le service du bar et veiller à la propreté du bar ;
- Au besoin, assurer le service du petit-déjeuner selon les instructions qui lui seront données par sa Direction ;
- Au besoin, participer au nettoyage des chambres selon les instructions qui lui seront données par sa Direction.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Modes de paiement,Stratégie tarifaire,Yield management / tarification en temps réel,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accomplir des démarches pour le compte de clients,Développer et fidéliser la relation client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Organiser, coordonner un événement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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