EASIER propose une gamme complète d'équipements destinés aux marchés du transport public, du transport aérien, de la biométrie ainsi qu'aux automates de vente et de services. Grâce à son expertise en bornes multiservices et en contrôle d'accès, EASIER s'impose comme un leader incontesté des solutions en libre-service et des applications de contrôle d'accès pour les secteurs du transport aérien et des transports publics. L'entreprise assure également la pérennité et le suivi de ses équipements.
Notre Business Unit EASIER offre une prise en charge complète, incluant la gestion de projet, le déploiement et l'installation, ainsi que le maintien en condition opérationnelle (support de niveau 1, support matériel et logiciel de niveau 2, maintenance itinérante, réparation en atelier).
Au cœur des enjeux de service de notre Business Unit, vous aurez l'opportunité de contribuer à la mise en place et au suivi de nos solutions, dans des secteurs en pleine expansion (transport public, biométrie, aéroportuaire, postal, libre-service), et ce, dans un contexte résolument international.
Raison d'être du poste : Au sein de la Direction des Services, rattaché au Responsable du Pôle Déploiement et Service, vous portez la responsabilité de la mise en place et le suivi de nos contrats de support et service/maintenance. Dans ce cadre, vous :
- Assistez les équipes de Bid Management ou les équipes des Business Units dans le cadre de réponses et offres de service (chiffrage, rédactionnel)
- Mettez en place (en interne ou externe) les solutions de service vendues
- Prenez en charge la rédaction et signature des contrats de maintenance/support avec nos clients ou prestataires, en lien avec le Dpt Juridique
- Pilotez les déploiements de nos projets (installation, mise en service, assistance au démarrage, opérations d'envergure d'évolution produit)
- Assurez le suivi récurrent des contrats de support/maintenance dans le respect de la qualité, des coûts et des délais contractuels
- Editez les indicateurs de performance et les présentez à nos clients lors des comités de pilotage
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