Chef du service clients (h/f)

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Vous intégrez une PME dans le domaine de l'industrie. Vos missions sont les suivantes :
MANAGEMENT D'ÉQUIPE :
- Manager une équipe de 5 gestionnaires afin de garantir un parfait traitement des commandes, de la facturation et des litiges
- Prioriser, organiser et suivre les montées en compétences
- Définir un plan de formation
- Organiser l'activité pour absorber les pics de charge, répartir les responsabilités, assurer des remplacements
- Créer et animer des rituels de pilotage d'activité (points hebdos, partages d'indicateurs, réunions interservices)
STRUCTURATION DES PROCESSUS ET AMÉLIORATION CONTINUE :
- Automatiser et standardiser les processus de gestion client pour améliorer la fluidité et la performance
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes
- Analyser les données commandes et clients et proposer des actions d'amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes)
- Définir et suivre les KPI clés : délais de réponse, taux de litiges
SUPPORT OPÉRATIONNEL :
- Agir en support des équipes dans la résolution de litiges: retards, ruptures, coordinations multisites
- Intervenir en cas de crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations
- Développer la collaboration avec les autres services
Projets transverses :
- Amélioration de l'expérience client
- Transformation d'outilsVOTRE PROFIL EST LE SUIVANT :
* Expérience confirmée de 8 ans en Service Clients
* Expérience au sein d'une société industrielle
* Expérience réussie de 5 ans en management d'équipe, dans un
environnement en transformation
* Maîtrise des outils ERP (Microsoft Dynamics) et d'Excel (TCD,
formules)
* Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit
* Aisance relationnelle, capacité à fédérer, adaptabilité au
changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs
* Rigueur, autonomie, fiabilité, sens du service et capacité à
trouver des solutions
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
-Poste à pourvoir immédiatement
- Statut cadre
- Forfait jours avec RTT
- Télétravail
- Parking à disposition
- Possibilité de déjeuner sur place
- Rémunération : 43-50 ke fixe brut annuel, sur 13 mois
- Avantages : intéressement, participation, primes, mutuelle