Agent de réclamations (h/f)

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction. Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît. Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Envie de vivre la meilleure expérience de recrutement ? Candidatez en quelques clics et rejoignez Adéquat. Notre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients : Agent de réclamations clients (H/F), en Contrat Intérimaire, dès que possible Jusqu'à fin juillet dans un 1er temps, à Décines-Charpieu. Pour notre client, leader mondial du transport et de la logistique, chaque moment de vie ou du quotidien mérite une attention particulière. Avec une bonne ambiance de travail, vous trouverez chaque jour de la satisfaction personnelle et donnerez du sens à votre carrière. Vos missions : Prendre des appels clients et réceptionner des emails de réclamations clients, Analyser en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes, Apporter une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir et le cas échéant, communiquer avec les autres départements Emettre des avoirs, refacturations, ou passages en perte et répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations, Mettre à jour ou maintenir des informations dans les différents systèmes, Accompagner des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill. Votre profil : Bac2 validé et expérience similaire en centre d'appels ou centre comptable Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en front line, Sens du client, bonne capacité d'écoute, capacité d'analyse et capacité à communiquer, Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières, Anglais lu écrit parlé préférable, Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte). Votre rémunération, vos horaires et vos avantages : 1 811,19€ brut mensuel (salaire fixe sur 13 mois et variable), Primes de participation et d'intéressement, Tickets restaurants de 9€, comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles), Participation aux transports en commun à hauteur de 50%, action logement, Horaires de 8h55 à 12h et de 13h à 17h05. Rejoignez le Groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans Adéquat, Simplement pour vous