Alternance – support service informatique h/f

Ne venez pas chez Elis si vous pensez que l’informatique se résume à « brancher des câbles » !

Mais si vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe et souhaitez réaliser une alternance enrichissante au sein du service support informatique du siège, vous êtes au bon endroit !

Car chez Elis, nos alternants sont rapidement responsabilisés et dans le vif du sujet !

Rattaché(e) au Responsable des Services de Support IT et intégré(e) à l’équipe Service Desk,vous serez ensupport quotidien des utilisateurs du siège et contribuerez à l’intégration des nouveaux collaborateurs ainsi qu'à l’amélioration des services IT.

Principales responsabilités :

- Fournir un support de proximité pour les incidents et demandes des utilisateurs.

- Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs (préparation des postes, création des accès, accompagnement)

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (PC, imprimantes, logiciels bureautiques)

- Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support appropriés.

- Documenter les interventions dans l’outil ITSM (TopDesk)

- Participer à l’amélioration continue des processus de support

- Contribuer à la communication IT (guides, newsletters, alertes)

- Animer des sessions de formation ou d’information sur les outils IT

- Participer à des projets transverses pour soutenir la transformation des services -IT

- Evolution au sein d'au sein d’un département IT international, en lien avec des équipes basées dans plusieurs pays.

Oui ? Alors c’est par ici


- Une période d’intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier
- Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier ;
- De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté, un dispositif d’épargne salariale, mais aussi une prime d’ancienneté après 1 an en poste,
- Et d’autres avantages : restaurant d’entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...)

Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un ou deux entretien(s) manager et une réponse garantie.