Spécialiste du traitement de la donnée et de l’intelligence artificielle, ChapsVision permet aux entreprises et organisations gouvernementales de réussir leur transformation digitale et de créer de la valeur grâce à une suite logicielle axée autour de son système d’exploitation de la donnée massive et hétérogène.
A travers des investissements R&D très importants dans le traitement massif de la data et de l’IA, complétés par une stratégie soutenue et ciblée d’acquisitions et de développement à l’international, ChapsVision a constitué rapidement un groupe cohérent adressant des secteurs à forte empreinte data.
À propos de ChapsVision
En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.
Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.
Depuis 2019 :
• +380 M€ levés auprès de Bpifrance
• 29+ acquisitions
• ~1 200 collaborateurs.rices
• +1 000 clients grands comptes
• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…
• Membre du French Tech Next40
Ce que nous construisons
• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité
Contexte
Le tout s’appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.
Le Helpdesk Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique du support IT (N1/N2), avec pour objectif principal de garantir une expérience utilisateur fluide, une qualité de service élevée, et une industrialisation des processus dans un environnement multi-sites et international.
Missions
Manager les équipes Helpdesk (France + International)
Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et assurer les escalades
Industrialiser les processus (IAM, onboarding/offboarding, documentation)
Déployer des projets d’amélioration continue
Assurer la coordination avec les autres équipes IT et les prestataires
Veiller à la conformité (RGPD, ISO27001)
Contribuer aux projets transverses (migration, MDM, automatisation)
Porter une culture du sens client, de la rigueur opérationnelle et de la collaboration
Profil recherché
Bac+3 à Bac+5 en informatique
Expérience confirmée en support IT (7 ans), dont 4-5 ans en management
Certification ITIL
Anglais courant indispensable
Hardskills :
Gestion d’équipe et planification
Supervision du support et suivi des indicateurs
Mise en place de procédures et documentation
Gestion des identités et des accès (IAM)
Reporting et formation des équipes
Vernis technologique IT
Softskills :
Sens de l’organisation, rigueur
Proactivité et esprit analytique
Capacité à fédérer et à gérer les priorités
Orientation satisfaction utilisateur
Esprit d’équipe et collaboration
Avantages
12 RTT
Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)
Transport en commun pris en charge à 50%
Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an
Mutuelle prise en charge à 55%
Participation
CSE comprenant :
Wellpass
Legal Care Ekie
HelloCSE avec cagnotte semestrielle
Chèques vacances
Diversité & Inclusion
ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.
Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
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