Description du poste :
Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'Energie, un Chargé de Satisfaction Client H/F,
Rôle et Missions:
* Contacter les clients après une prestation ou un achat afin d'évaluer leur niveau de satisfaction ;
* Administrer des enquêtes téléphoniques pour recueillir leurs avis et suggestions ;
* Identifier les sources d'insatisfaction et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées ;
* Renseigner et mettre à jour les rapports de suivi (tableaux de bord, CRM, indicateurs de satisfaction) ;
* La participation au développement du service.
Description du profil :
Le Bon Candidat pour ce poste:
* Issu(e) d'une formation Bac +2/3,
* Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire,
* Dispose de bonnes capacités d'analyses et de synthèses,
* Dispose d'un excellent relationnel.
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