Gestionnaire de la demande clients f/h

Position

Rattaché au Directeur Supply Chain Groupe, le GESTIONNAIRE DE LA DEMANDE CLIENT F/H est l’interface entre le service client et le pôle Demand Supply Planning Groupe. Il veille à la satisfaction client en garantissant la qualité, la quantité et les délais de livraison.

Il coordonne la planification, les allocations produits, et optimise les stocks tout en appliquant les standards métier.


En ce sens, ses missions s'articulent autour des axes majeurs suivants :


1. ADEQUATION BESOIN / ALLOCATION


Vous êtes garant de la cohérence entre la demande client et les capacités de production :

1. Analyse et priorisation des besoins clients pour une allocation optimale des produits,
2. Suivi rigoureux de l’évolution des carnets de commandes, notamment pour les produits et projets stratégiques,
3. Vérification de la conformité des données dans l’ERP (cadencement, dates demandées, offres de service).


2. SUIVI OPERATIONNEL ET ARBITRAGE


Vous assurez un pilotage précis des projets et des commandes :

4. Collecte et traçabilité des informations auprès des équipes commerciales, filiales et services clients,
5. Arbitrage de premier niveau en cas de conflits de priorités, avec proposition de scénarios adaptés,
6. Optimisation des réservations de stocks en challengeant les services clients,
7. Création et mise à jour de fichiers de suivi des contrats (dates, quantités, niveaux de service),
8. Sécurisation des commandes jusqu’à leur allocation effective sur stock.


3. COORDINATION SITES A L'INTERNATIONAL


Vous intervenez sur des projets à dimension mondiale :

9. Veille active sur les affaires exceptionnelles en cours ou à venir,
10. Collaboration étroite avec l’équipe Prévisions des ventes pour anticiper les besoins,
11. Participation aux réunions avec les filiales pour recenser les commandes stratégiques,
12. Coordination des segments monde pour les clients et produits clés (prévisions, promotions, chantiers),
13. Interlocuteur privilégié des équipes planning et services clients à l’international.

4. APPLICATION DES STANDARDS METIER


Vous êtes le garant du respect des règles et de l’amélioration continue :

14. Application rigoureuse des règles de gestion de la demande, des allocations et des réservations,
15. Contribution active à l’évolution des standards et à l’amélioration continue des pratiques métier.

5. OPTIMISATION ET PERFORMANCE


Vous contribuez à la performance globale de la Supply Chain :

16. Révision régulière des stocks pour atteindre les objectifs fixés sur les produits et projets stratégiques,
17. Mise en place et suivi d’indicateurs de performance (ex. : taux de réponse sous 24h),
18. Participation aux actions QSE et respect des règles qualité, sécurité et environnement dans toutes vos missions.

Requirements

Titulaire d’un diplôme Bac+5 ou Bac+3 avec une expérience significative, idéalement dans la relation client ou la supply chain, vous disposez d’une solide maîtrise des outils informatiques, notamment les ERP et le Pack Office.

Vous parlez couramment anglais, une seconde langue serait un atout dans un environnement international.


Doté(e) d’un excellent sens du commerce et orienté(e) client, vous faites preuve de leadership, d’autonomie et de rigueur.

Votre capacité d’analyse et de synthèse, alliée à une forte orientation résultats, sont reconnues et vous permettent de gérer efficacement les priorités.

Vous êtes à l’aise en mode projet et en management fonctionnel, et savez évoluer dans des contextes exigeants grâce à votre dynamisme et votre résistance au stress.

Other information

GERFLOR, a company committed to diversity and inclusion, ensures equal opportunities through a recruitment process free from any form of discrimination.

To guarantee that no talent is overlooked, we encourage everyone to apply!