Chargé de clientèle h/f

Localisation : Bourg en Bresse / Viriat

Contrat : intérim - dès que possible

Profil : Bac à Bac +2, expérience au sein d'un service client ou dans le domaine de la santé

Rémunération : 1804€ base 35H + 4 heures supplémentaires majorées

Durée du travail : 39h avec 4 heures supplémentaires majorées

Avantages : prime de performance 3% du salaire + ticket restaurant de 10.50€ + télétravail 2 jours + indemnité télétravail + prime transport 10€/mois

Horaires : 8h-17h ou 9h-18h selon planning du lundi au vendredi ; travail le samedi matin possible (si autonomie suffisante sur le poste)

GI LIFE SCIENCES recrute pour son client, spécialisée dans le secteur de la chimie, un Chargé de clientèle H/F sur BOURG EN BRESSE / VIRIAT.

Missions :

* Répondre à la demande du patient / médecin reçue par téléphone/mail.
* Assurer la traçabilité de toutes les interactions entrantes (patient/prescripteurs) dans le système.
* Être garant de la qualité des données patients saisies dans le système (corriger si besoin)
* Accompagner les patients dans l'utilisation de l'application Lisa.
* Accompagner le transfert ou déplacement du patient (modifier les données, demander ou transmettre les documents nécessaires).
* Envoyer les rapports de traitement aux prescripteurs après vérification de la qualité des données.
* Accompagner les prescripteurs dans l'utilisation de l'application LMD pro.
* Respecter les particularités de certains prescripteurs validés par les Ventes.
* Répondre aux appels entrants dans les délais impartis et dans le respect des procédures.
* Identifier les actions d'amélioration des outils et des processus.
* Participation aux processus de numérisation et d'automatisation des tâches, contribuant ainsi à l'évolution de l'entreprise vers la transformation digitale.

Profil :

· De niveau Bac à Bac +2, vous avez, idéalement, une expérience préalable d'un année minimum au sein d'un Service Clients ou dans le domaine de la Santé (Ash, infirmière en reconversion)

* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
* Dynamique, vous avez travaillé dans un environnement évolutif, exigeant, vous avez démontré vos capacités d'adaptation et d'apprentissage rapide
* En échange permanent avec les patients, leur entourage, les prescripteurs, vous avez une expression orale/écrite fluide et de qualité
* Vous vous démarquez par votre orientation résultats, et votre volonté de favoriser en toutes circonstances l'entière satisfaction de vos interlocuteurs