Charge(e) de relations clients

Rattaché(e) au Responsable Relation Client et en lien transversal avec les responsables des activités techniques, vous intervenez au sein du service relation client.

Vos missions principales :

1. Assurer l'accueil et l'information des usagers

* Accueil physique et téléphonique

* Renseignement et orientation des usagers

* Prise en compte et qualification des demandes

2. Gérer la contractualisation eau et assainissement

* Création, modification et résiliation des contrats

* Mise à jour des dossiers clients

* Application du cadre réglementaire en vigueur

3. Traiter et suivre les demandes des usagers

* Analyse et traitement des réclamations

* Suivi des interventions en lien avec les services techniques

* Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public

4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement

* Encaissements

* Suivi des impayés

* Relances et gestion administrative associée

5. Assurer diverses tâches administratives

* Saisie et mise à jour de données

* Rédaction de courrier

* Classement et archivage

* Reporting auprès du responsable

Votre profil

* Formation administrative ou relation client

* Expérience sur poste similaire appréciée

* Aisance relationnelle et sens du service

* Rigueur, organisation et autonomie

* Maîtrise des outils informatiques

Prêt(e) à relever le défi ? Adressez-nous votre candidature dès aujourd'hui !