Imaginé par Covivio, expert de l’immobilier de bureaux et de l’hôtellerie, Wellio incarne le bureau opéré : des espaces prêts à l’emploi, pensés sur-mesure et conçus pour s’adapter aux nouveaux modes de travail comme aux enjeux business de chaque client.
Bureaux privatifs, salles de réunion, lieux événementiels : tout est fait pour que les utilisateurs s’approprient les lieux et les transforment en véritable vitrine de leur activité et de leur culture d’entreprise.
Déjà présent dans 9 sites en France et en Italie (Paris, Bordeaux, Marseille, Lyon, Milan), Wellio propose une nouvelle génération de lieux de travail : flexibles, exigeants et profondément humains.
📌 Quelles seront vos principales missions ?
Support opérationnel à la Direction de site
* Assurer le bon fonctionnement quotidien du site et veiller en permanence à la qualité des services délivrés.
* Identifier les points d’amélioration, remonter les dysfonctionnements et proposer des actions correctives à la Direction.
* Participer à la mise en œuvre opérationnelle des plans d’amélioration continue.
Suivi budgétaire et gestion administrative
* Co‑construire, suivre et analyser le budget des charges d’exploitation du site.
* Mettre à jour les reportings, assurer la production et la diffusion des comptes rendus.
* Réaliser l’ensemble des tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du site.
Relation et satisfaction client
* Accompagner les clients dès leurs premiers pas sur site: découverte des espaces, état des lieux, préparation de l’arrivée et accueil le jour J.
* Assurer un suivi régulier des demandes clients en garantissant le respect des délais.
* Organiser des points récurrents pour mesurer la satisfaction et optimiser l’expérience sur site.
* Gérer la fin de contrat : pré‑état des lieux, état des lieux de sortie, restitution et désactivation des accès.
* Participer au processus de renouvellement des contrats.
* Mettre en place des actions d’attention et de fidélisation clients.
* Mise en place d’un accueil dédié pour améliorer l’expérience des prospects pendant leurs visites.
Animation de l’écosystème & vie communautaire
* Collaborer avec le marketing et la direction pour élaborer et déployer le calendrier d’événements du site.
* Favoriser les interactions entre les utilisateurs, développer une communauté et dynamiser la vie du site.
* Développer et entretenir des partenariats locaux pour enrichir l’expérience proposée.
Pilotage des prestataires
* Participer aux appels d’offres (rédaction des cahiers des charges, analyse des offres, onboarding des prestataires).
* Superviser les prestataires au quotidien : audits, contrôles qualité, suivi des engagements contractuels.
* Mettre en place et suivre les plans d’amélioration des prestations.
* Réaliser des rondes journalières pour s’assurer du respect des standards (posture, attitude, propreté, qualité de service, présentation…).
Coordination des équipes opérationnelles
* Organiser les réunions d’équipe du site et rédiger les comptes rendus.
* Gérer le planning global des équipes en optimisant la répartition du temps selon les besoins de l’activité.
* Soutenir la Direction dans la coordination générale des équipes et la bonne circulation de l’information.
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