LivingPackets place l'intelligence au coeur de l'emballage, avec l'emballage le plus sûr et le plus durable au monde permettant pour la première fois des transactions totalement sécurisées. Tout cela en réduisant considérablement les déchets générés par le e-commerce et toutes les industries qui envoient ou reçoivent des colis (tonnes de cartons et plastiques utilisés pour des emballages à usage unique) et en sauvant des millions d'arbres.
Prêt à rejoindre une entreprise révolutionnaire qui repousse les limites de la logistique ? Chez LivingPackets, nous sommes des pionniers de l'innovation, des créateurs de solutions de pointe et des visionnaires du secteur.
Nous recherchons des esprits créatifs, des penseurs audacieux et des innovateurs passionnés pour contribuer à notre mission de réinventer le monde de la logistique.
En tant que membre de l'équipe LivingPackets, vous travaillerez aux côtés des meilleurs talents de l'industrie, dans un environnement de travail stimulant, où la diversité et l'inclusion sont valorisées.
Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui révolutionne la façon dont le monde se connecte et se déplace.
En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront de :
. Être responsable du playbook et des procédures du rôle de CSM dans l'entreprise, en collaboration avec les équipes commerce, marketing, chefs de projet et support technique
. Être l'interlocuteur principal des clients dans la durée (suivi régulier, rapports d'activités)
. Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone, email, et chat
. Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes
. Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise
. Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur
. Surveiller les indicateurs de performance CSM (churn, revenue, upsells)
. Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs
. Veiller à la discrétion des données échangées.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.