Responsable des opérations h/f

À propos de nous

Depuis sa fondation, le groupe Lustral est resté fidèle à ses valeurs familiales tout en devenant une référence incontournable dans le domaine du nettoyage professionnel.

Présent en Bourgogne Franche-Comté et dans le Grand Est, notre groupe s’est forgé une solide réputation en alliant expertise, innovation et engagement envers ses clients.

Notre succès repose sur une approche centrée sur le client et la qualité de nos prestations, portée par une recherche constante de flexibilité et d’innovation. Cet état d’esprit est partagé par l’ensemble de nos équipes, qui veillent chaque jour à offrir des services de haute qualité adaptés aux besoins spécifiques de chacun de nos clients.

Chez Lustral, notre croissance repose sur un engagement fort : placer l’humain au cœur de notre organisation. Chaque collaborateur est un acteur clé de notre réussite, contribuant à offrir proximité et qualité de service au quotidien.


Mission

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations organisé(e) et polyvalent(e) pour renforcer notre équipe et contribuer activement à notre réussite. Vous occuperez un poste opérationnel au sein de notre agence de Pontarlier (25) et participerez à la réalisation de nos objectifs.

Principales missions :

Déploiement des objectifs stratégiques

* Mettre en œuvre les objectifs stratégiques, opérationnels et commerciaux définis par la Direction Générale et son supérieur hiérarchique.

* Traduire les orientations stratégiques en plans d’action concrets pour son équipe.

Management et gestion du personnel

* Superviser et encadrer les équipes de votre agence, en garantissant une gestion humaine et efficace.

* Contribuer activement à la politique de recrutement : identification des besoins en personnel, participation aux processus de sélection et intégration des nouveaux collaborateurs.

* Assurer le respect des contrats de travail, des règles de discipline, d’hygiène et de sécurité, en créant un cadre de travail conforme aux exigences légales et éthiques.

* Favoriser un environnement de travail motivant et stimulant, propice au développement des compétences et à la rétention des talents.

Gestion financière et budgétaire

* Élaborer et gérer les budgets de son périmètre, en veillant au respect des objectifs financiers.

* Optimiser les ressources pour garantir une rentabilité maximale.

Gestion des relations clients

* Maintenir et développer les relations avec les clients de son portefeuille, en s’assurant de leur satisfaction.

* Traiter les réclamations et apporter des solutions efficaces pour fidéliser les clients.

* « Etablir » une relation de partenariat avec ses clients.

Assurance qualité

* Appliquer et faire respecter les cahiers des charges contractuels.

* Contrôler et s’assurer de la qualité des prestations fournies par les équipes opérationnelles, en utilisant des indicateurs de performance.

Représentation de l’entreprise

* Représenter l’entreprise auprès des clients et fournisseurs.

* Participer aux négociations et entretenir des relations constructives avec toutes les parties prenantes.


Profil

Profil recherché

* Une formation Bac+2/3 est un plus, mais l’expérience et les compétences priment.

* Permis B pour des déplacements réguliers

* Personne de terrain avec d’excellentes compétences relationnelles réactive, pragmatique et organisée.

* Maitrise avancée des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook…), et forte aisance numérique.

Ce que nous offrons :

* Rémunération fixe entre 34K et 38 K €/an, selon profil et expérience

* Primes annuelles et trimestrielles de performance

* Prime de participation

* Véhicule de service et téléphone portable fournis

* Parcours d'intégration personnalisé

* Un environnement qui favorise l’apprentissage et l’évolution interne.


Vous recherchez un environnement de travail respectueux, inclusif et motivant, où chaque collaborateur se sent valorisé et impliqué dans l’atteinte d'objectifs communs ? Alors Lustral est fait pour vous !

Chez Lustral, nous croyons en la diversité et l'inclusion. Nous étudions donc, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.