A propos de l'entreprise :
Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !
Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.
A propos du poste :
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un(e) Chargé(e) de Relation Client Expert à Limonest (69760).
En tant que Chargé(e) de Relation Client Expert, vos missions principales seront les suivantes :
- Gestion multicanale des demandes clients : téléphone, courriers, emails, Espace Client, réseaux sociaux, sites d'avis
- Traitement des demandes sensibles ou complexes
- Information client sur la prise en charge et le suivi
- Analyse de la situation avec les interlocuteurs internes/externes
- Réponses personnalisées et professionnelles
- Traitement des réclamations clients : constitution du dossier, recherche et coordination des réponses, décision en lien avec la hiérarchie, rédaction de courriers
- Suivi CRM et systèmes d'information : mise à jour des données clients, alimentation des bases de connaissance / FAQ, collaboration avec l'équipe juridique en cas de litige
- Participation à des missions transversales : tests ou projets pilotes, soutien ponctuel à d'autres équipes
Profil recherché :
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