Pilotage de l'activité Support - Suivi quotidien de l'état du backlog. - Gestion proactive des tickets en souffrance. - Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi). - Production et mise à jour de dashboards de pilotage. - Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs. Contribution aux microprojets bureautiques Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que : - Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser. - Suivi des installations escaler à planifier. - Autres actions ponctuelles liées à l'environnement poste de travail. Compétences techniques requises - Windows 11 - Microsoft 365 (O365) - Zscaler - ServiceNow - MacOS & Android - Powershell ou autre langage de scripting - Copilot ou autre solution d'IA - Active Directory (création et gestion des comptes) - OneDrive / SharePoint - Intune - Niveau d'anglais : B1/B2. TICKET RESTAURANT, TRANSPORT 70%
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