Ingénieur support réseau/sécurité (h/f)

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Ingénieur Support Réseau/Sécurité (h/f)

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B SFR Business, rattachée directement à la Direction Maintenance et Services Managés, plus précisément dans les équipes Services Managés Dédiés, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 2/3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

* Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
* Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
* Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
* Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
* Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
* Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
* Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
* Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
* Vous validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
* Vous intégrez les shifts horaires de l'équipe (6 personnes) sur le créneau7h - 19h avec un roulement par semaine
* Prise en charge d'astreintes client ou interventions programmées

Profil

De formation Ingénieur ou équivalent Bac+5, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques recherchées :

* Sécurité : Firewall (Check Point, Palo Alto, Stormshield), LoadBalancer (F5), Optimisation (Riverbed), VPN (Cisco ASA), Proxy
(Fortinet), Authentification (Cisco ISE), SMTP (Cisco ESA), Management (Tufin)
* Réseau : Switch/Routeur (Cisco Catalyst/Nexus/SDA, HP Aruba), NAC (Cisco ISE), DataCenter (Cisco ACI), Contrôleur WiFi (Cisco WLC / HP Aruba), DHCP/DNS (Infoblox, EIP)
* Protocoles (OSPF, BGP, STP, VRF)
* Supervision/Monitoring/Sonde : Solarwinds, Cisco Catalyst Center (DNAC), Sonde Riverbed (ARX), Splunk
* DHCP/DNS (Infoblox)
* Virtualisation : (Cisco UCS, VMWare vSphere)
* Développement / Automatisation : Python, Ansible, TeraForm
* Bureautique : Suite Google, Microsoft Office

Savoir-faire :

* Gestion de la satisfaction client
* Rédaction de modes opératoires et documentations
* Communication écrite/orale Français/Anglais
* Coordination & Travail en équipe
* Capacités d'analyses et de gestions des priorités
* Bonne élocution et forte autonomie
* Capacité à transférer son savoir-faire

Autres:

* Poste soumis à habilitation de sécurité
* Anglais intermédiaire et Permis B