Support de proximité - Niveau 1 & 2
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques.
Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site.
Gestion des environnements utilisateurs
Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB.
Support réseau local
Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité.
Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies.
Gestion des tickets
Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité.
Escalade des incidents
Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3).
Connaissance des outils et environnements
Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie).
Sécurité et conformité
Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données.
Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données.
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