Description du poste
En tant que Conseiller/Conseillère Service H/F, vous serez le principal interlocuteur des clients après l'achat de leur véhicule. Vous aurez pour mission d'assurer la prise en charge, le suivi et la satisfaction des clients dans le cadre des interventions de maintenance et de réparation. Votre rôle consistera à coordonner les actions entre l'atelier et le client, tout en garantissant une qualité de service optimale.
Missions principales
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins en matière de service après-vente
- Planifier et coordonner les rendez-vous d'entretien et de réparation avec l'atelier
- Assurer le suivi des dossiers clients et les tenir informés de l'avancement des interventions
- Rédiger les ordres de réparation et établir les devis
- Veiller à la satisfaction des clients en assurant un service de qualité et en répondant à leurs questions
- Proposer des services additionnels en fonction des besoins détectés (contrats d'entretien, extension de garantie, etc.)
- Collaborer avec l'atelier pour optimiser la gestion des interventions et des délais
- Appelez les clients pour les informer des changements de service ou pour leur faire savoir que leur véhicule est prêt à être récupéré
- Gestion des commandes clients et des stocks du magasin pièces détachées
Profil recherché
Formation : Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client ou de la mécanique automobile
Expérience : Une expérience de 2 ans minimum dans le secteur automobile ou le service après-vente est exigée
Compétences : Connaissance en mécanique automobile, aisance relationnelle, sens de l'écoute et bonne organisation
Qualités requises : Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, autonomie
Permis B obligatoire
Salaire : Selon profil et expérience (négociable)
Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation
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