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Présentation de Capgemini
Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous pourrez façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien d’une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites du possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les grandes organisations, et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.
Votre rôle : Tech Lead Genesys Contact Center
En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront :
1. Accompagner nos clients (dans les secteurs des banques, assurances, et mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : avant-vente, conseil, expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution.
2. Développer la stratégie de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et la décliner en offres concrètes.
3. Garantir le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe.
4. Proposer des solutions innovantes pour le contact center, en assurant une veille technique continue.
5. Travailler dans un contexte agile, en utilisant Scrum, KANBAN, etc.
Profil recherché
* Diplôme Bac+5 en informatique ou programmation.
* 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, avec au moins une expérience avec Genesys.
* La certification Genesys Cloud CX est un plus.
* Anglais professionnel (niveau B2/C1).
* Esprit d’analyse pour définir les besoins clients et les accompagner efficacement.
Informations complémentaires
Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique pour la transformation des entreprises, en tirant profit de la technologie et de l’innovation dans des domaines en constante évolution tels que le cloud, la data, l’intelligence artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale, et les plateformes.
Get The Future You Want* | www.capgemini.com/fr
*Capgemini, le futur que vous voulez
Code de référence : 206209
Niveau d’expérience : Expérimentés
Type de contrat : CDI
Ville : Issy-les-Moulineaux, FR
Communautés professionnelles : SaaS Solutions
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