Rejoignez l'aventure Beyond Places, un groupe hôtelier qui transforme chaque séjour en expérience unique. Nos hôtels, des Alpes à la Provence, allient confort, authenticité et hospitalité chaleureuse.
Votre rôle :
Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, vous serez le premier contact de nos clients et le garant d'une expérience fluide et personnalisée.
Vos missions :
* Accueil et traitement des demandes : réception des réservations par téléphone, email, site web ou OTA, réponse rapide et personnalisée aux demandes des clients.
* Vente et upselling : proposer les meilleures options et services selon les besoins des clients, optimiser le panier moyen et valoriser les services des hôtels.
* Gestion des réservations : saisie, suivi, confirmations, contrôle de la fiabilité et de la qualité de chaque réservation.
* Optimisation des plannings : ajuster l'occupation des chambres et coordonner avec les différents services pour maximiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
* Fidélisation et relation client : veiller à la qualité du service, anticiper les besoins, assurer un suivi personnalisé et contribuer à la fidélisation des clients.
* Communication interne : transmettre les informations nécessaires aux équipes opérationnelles pour garantir une expérience client sans faille.
Ce que nous proposons :
* CDI - 40H hebdomadaire
* 2493€ brut/mois - Statut Agent de Maîtrise
* Tickets restaurants (Swile, prise en charge employeur 60%)
* Mutuelle ALAN
* Réductions tarifaires Groupe (Hébergement et Restauration
Profil recherché :
* Maîtrise du logiciel OPERA
* Expérience en réservation ou relation client
* Anglais courant (oral et écrit)
* Rigueur, dynamisme, sens du service et esprit d'équipe
* Capacité à gérer le stress et à travailler de manière autonome
Rejoignez-nous et contribuez à créer des expériences mémorables !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 493,00€ par mois
Avantages:
* Réductions tarifaires
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
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