Technicien / technicienne helpdesk n1 (cdd - 6 mois)

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien / Technicienne Helpdesk N1 (CDD - 6 MOIS)

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

6 mois

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

**Localisation : Bordeaux | Prise de poste idéale : septembre 2025 | Contrat : CDD – 6 mois**

**Ce poste n’est pas ouvert à l’alternance**

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et structuré où le support utilisateur est au cœur des enjeux IT ? SPIE ICS recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 pour rejoindre son équipe à Bordeaux.

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des incidents et l’accompagnement des clients. Votre réactivité et votre sens du service contribueront directement à la qualité de l’expérience utilisateur et à la performance du support.

Vos missions :

1. Prendre en charge les demandes et incidents techniques (par téléphone, mail ou outil de ticketing)
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes de niveau 1, ou escalader si nécessaire
3. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs à chaque étape
4. Contribuer à l’amélioration continue des processus de support

Votre profil

Profil recherché :

5. Expérience préalable en support Helpdesk, idéalement minimum 1 an
6. Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (type GLPI, ServiceNow,
7. Excellent relationnel, sens de l’écoute et orientation client
8. Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
9. Des connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux sont un plus



Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https:///fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
D'ici début septembre maximum

*Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

*Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle Aquitaine, MERIGNAC

Lieu de travail

Bordeaux (Meriadeck)

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

10. Prendre en charge les demandes d’assistance (incidents, demandes de changement) des utilisateurs selon les procédures et modes opératoires définis.
11. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques, et logiciels standard.
12. Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande.
13. Documenter chaque intervention dans les outils de suivi, en respectant les exigences.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)