Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Nous recherchons des Téléconseillers (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal devra avoir d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client, et une passion pour la vente et le service.
Votre mission :
- Vous assurez des missions de service, de conseil, de gestion
- Vous accueillez le client/usager avec le sourire
- Vous établissez un climat de confiance
- Vous écoutez, comprenez et vous intéressez aux clients
- Vous assistez, conseillez, accompagnez, les clients/usagers dans leurs démarches
- Vous recueillez et synthétisez les informations et transmettez des informations aux différents services
- Vous appliquez les techniques et procédures liées à la relation client à distance (suivre le script, respect de l'éthique et des process)
- Vous analysez et faites une proportion adaptée au client
- Vous gérez simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien
- Vous garantissez la protection des données clients
- Vous travaillez en équipe

Vos qualités professionnelles :
- Vous avez le sens du service : capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients et vous apportez une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Vous faites preuve d'autonomie : capacité à prendre en charge votre activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Vous gérez votre stress : capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

Expérience :
Expérience préalable dans un rôle de téléconseiller / commercial ou dans un domaine similaire
Diplôme requis : BAC +2
Capacité à utiliser des outils bureautiques
Excellente élocution et organisé(e) - indispensable
Faculté d'écoute, empathie - indispensable
Respect des procédures et éthique - indispensable
Créolophone - indispensable