Missions Support utilisateur (Niveau 1 & 2) • Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs. • Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux. • Appliquer les procédures pour proposer des solutions rapides et efficaces. • Mettre en place des solutions de contournement en cas de besoin. • Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Gestion des incidents • Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans l'outil de ticketing. • Respecter les procédures internes, les priorités et les SLA définis. • Assurer un suivi rigoureux afin de garantir la satisfaction utilisateur. Maintenance et assistance technique • Installer, configurer et dépanner le matériel (terminaux, imprimantes, équipements réseaux…). • Intervenir sur les logiciels et outils internes : EMM, RCS, solutions logicielles spécifiques. • Réaliser des mises à jour, assistances et dépannages à distance. Communication et documentation • Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. • Rédiger des comptes rendus d'incidents à destination des services techniques internes. Amélioration continue • Identifier et remonter les problèmes récurrents pour analyse. • Participer activement à la mise à jour des bases de données. Profil : Profil recherché • Bac2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou Bac3 en systèmes d'information. • Minimum 3 ans d'expérience en support informatique. • Idéalement, une expérience dans la logistique, l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles. • Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe. • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en autonomie. Compétences techniques Informatique & Réseaux • Connaissance de Windows, Linux, Android et outils de ticketing. • Bases solides en réseaux : TCP/IP, VPN, WiFi. • Capacité à naviguer dans une base de données et à exécuter des requêtes simples. Mobilité & Matériels • Familiarité avec les terminaux mobiles professionnels et périphériques utilisés en environnement logistique. • Installation et maintenance de matériels tels que imprimantes, scanners, terminaux mobiles…
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