Chargé de clientèle h/f

Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie.

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un Chargé Service Client H/F

Il s'agit d'un poste en Intérim, situé à Paris.

Vous avez une première expérience confirmée dans la gestion relation client BToC ou BtoC et idéalement dans le secteur de l'énergie.

À ce titre, vos missions principales seront :

- Gérer les demandes clients entrantes (téléphone, mail, courrier)
- Assurer le suivi d'un portefeuille de clients PME/PMI et grands comptes
- Coordonner les échanges avec les différents services internes : commercial, facturation, recouvrement
- Interagir avec les gestionnaires de réseaux afin de procéder à l'activation des contrats
- Assurer l'intégration des contrats dans les outils internes (CRM, espace client)
- Traiter les demandes techniques et commerciales des clients
- Identifier les récurrences de réclamations et proposer des améliorations de process
- Réaliser des suivis contractuels et reportings liés à la consommation ou à la facturation
- Assurer un suivi rigoureux de votre activité et des demandes clients

Vous intervenez au quotidien dans une logique de qualité de service, en apportant écoute, réactivité et solutions adaptées aux clients.

Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire en service client ou ADV.

Vos atouts :

- Excellent sens du service client
- Rigueur et organisation
- Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et priorités
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Maîtrise d'Excel

Autonomie, réactivité et capacité d'analyse seront des qualités clés pour réussir sur ce poste.