Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client spécialisé dans l'industrie automobile, un Directeur Service Clients, en CDI.
Le poste:
Le Directeur Service Client Automobile pilote l’ensemble des activités liées à la satisfaction, la fidélisation et l’expérience client après-vente.
Il garantit la qualité des prestations d’entretien, de réparation et de services, tout en veillant à la rentabilité du département et à la performance des équipes.
Son rôle est clé pour incarner la promesse de la marque et assurer une expérience client fluide, transparente et hautement qualitative.
À ce titre, vos principales missions s’articulent autour des axes suivants :
Pilotage stratégique et opérationnel
* Élaborer et mettre en œuvre la stratégie du service client et de l’après-vente.
* Analyser et piloter les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, délai de prise en charge, productivité atelier…).
* Garantir la conformité aux standards qualité du constructeur et aux exigences réglementaires.
Management et animation des équipes
* Encadrer et accompagner les équipes Réception, Atelier et Relation Client.
* Développer les compétences, l’autonomie et l’engagement des collaborateurs.
* Fédérer autour d’objectifs communs de performance et de satisfaction client.
Excellence opérationnelle et expérience client
* Superviser la qualité des interventions atelier et du suivi client.
* Piloter la gestion des réclamations et mettre en place des actions correctives.
* Déployer des parcours clients fluides et personnalisés, en intégrant les outils digitaux (prise de rendez-vous en ligne, suivi de véhicule, notifications clients…).
Développement de l’activité et de la fidélisation
* Mettre en place des programmes de fidélisation, de mobilité ou de services connectés.
* Identifier des axes d’amélioration continue sur le parcours client et les services à valeur ajoutée.
* Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales pour assurer une expérience globale cohérente.
Le profil recherché :
De formation supérieure (Bac +5 en management, commerce ou ingénierie (ou expérience équivalente)), vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans le secteur industriel, idéalement en direction après-vente, relation client ou management de réseau. Par ailleurs, vous avez de solides connaissances des processus industriels, de la satisfaction client et votre vision est orientée client et résultats.
Nous recherchons un profil doté d'une excellente communication et d'une excellente capacité à fédérer les équipes.
La rémunération :
Rémunération fixe + variable sur objectifs.
Avantage groupe : participation, mobilité interne, formation continue.
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