Acteur majeur de l'Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.
Dans ce contexte, nous cherchons notre futur(e) Chargé(e) de relation client.
Détail du poste :
Sous l'autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes :
Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié,
Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité),
Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d'enquêtes systématiques,
Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs,
Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants,
Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
Réaliser des pré-états des lieux.
Compétences et qualités requises :
Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
Sens du service client,
Aptitude à travailler en équipe,
Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles,
Aisance dans l'utilisation des outils métiers,
Grande rigueur de gestion,
Bonne expression écrite et orale,
Connaissance de la gestion immobilière est un plus.
Conditions salariales attractives
Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Lormont
Temps complet (37h avec RTT)
Amplitude de travail : du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00
Salaire brut annuel de 29,4 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15%
Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire et supplémentaire
Tickets restaurants
Jours de congés supplémentaires
Télétravail 2 jours par semaine dès 4 mois d'ancienneté
Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)
Culture d'entreprise valorisante
Transversalité et innovation
Management participatif
Valeurs de solidarité et de bienveillance
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