Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien topographe sédentaire H/F pour Assurer un support technique de haut niveau auprès des utilisateurs afin de résoudre les incidents dès le premier contact et améliorer significativement le taux de résolution au premier appel (FCR).
Poste 100 % sédentaire, basé dans notre centre de relation clients à Lyon.
Missions principales
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, données)
- Assurer le support utilisateurs (à distance ou sur site si nécessaire)
- Analyser les problématiques complexes liées aux usages terrain
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements
- Documenter les incidents, solutions et bonnes pratiques
- Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, commerce)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
Amélioration continue & qualité de service
- Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour développer l'autonomie des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes.
- Maintenir à jour vos compétences sur les nouvelles versions logicielles et matérielles.
- Identifier, documenter et signaler les anomalies en respectant les processus établis.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et commerce.
Conditions du poste :
CDI au 24 aout 2026- Temps plein (35h/semaine)
Avantages :
- Tickets restaurant de 7 € (carte Swile)
- Mutuelle prise en charge à 50 %
- Participation aux frais de transport
- Formation assurée
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