La fonction Assistante Administrative Support Client a pour mission principale d’offrir une expérience client de qualité, en apportant un support administratif, et opérationnel via différents canaux de communication.
Le poste contribue à la gestion efficace des demandes clients relatives aux produits et services ResMed, au traitement des commandes, à la facturation et à la conformité des dossiers, tout en soutenant l’activité des Conseillers Support Client.
Missions et responsabilités
L’Assistant(e) Administrative Support Client intervient en soutien des équipes Support Client et assure notamment les missions suivantes :
Gestion administrative et traitement des dossiers
1. Classement des dossiers expédiés et mise en archives.
2. Vérification de la conformité administrative des dossiers clients.
3. Suivi et sécurisation de la facturation clients.
4. Respect des processus internes et des instructions de travail en vigueur.
Gestion des commandes
5. Saisie des commandes France, complètes et incomplètes, avec relance des clients pour les éléments manquants.
6. Résolution des non-conformités administratives (déblocages informatiques).
7. Saisie des commandes export simples.
8. Traitement des flux de commandes dans le respect des délais impartis.
Gestion des paiements et du tiers payant
9. Gestion du courrier : rapprochement des chèques avec les commandes correspondantes.
10. Rapprochement des paiements reçus avec les commandes.
11. Réalisation des télétransmissions pour les commandes en Tiers-Payant.
Communication client et support aux équipes
12. Rédaction et envoi de communications écrites à destination des clients (emails sortants).
13. Support administratif aux Conseillers Support Client dans leurs activités quotidiennes.
14. Contribution au bon fonctionnement global du service par toute mission administrative complémentaire.
Profil requis
15. Sens du détail et grande rigueur administrative.
16. Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
17. Bonne expression orale.
18. Excellente maîtrise du français écrit.
19. Attitude positive, bienveillance et sens du service client.
20. Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
Avantages
21. Semaine de 4 jours / 35h (8h-18h > Lundi - jeudi ou mardi - vendredi ou mercredi OFF)
22. Site desservi par le T2 – arrêt Parc Technologique
23. Plan de bonus + intéressement & participation
24. Prime de cooptation
25. Programme d’actionnariat privilégié
26. Tickets restaurants, salle de repas, salle de sport, mutuelle, 50 % transports, CE
27. Réelles opportunités d’évolution interne
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