Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H)
En tant que Technicien Helpdesk, vous devrez vous occuper de : - L'assistance technique : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements. - La gestion des incidents : Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux. - La documentation : Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les solutions et les procédures utilisé par helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des résolutions. - La collaboration : Collaborer avec les autres membres de l'équipe, les développeurs, les administrateurs réseau et d'autres parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les équipes. - L'amélioration continue : Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client. Un bon niveau d'anglais est demandé pour cette opportunité. Ce poste, basé à STRASBOURG est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est de 23 000 € euros à négocier selon votre expérience.\n\nDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Vous savez vous adapter facilement. Vous avez un bon esprit d'équipe et une bonne communication.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.