Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire de la relation clients F/H vos missions : Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire) : o Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région. o Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces. o Suivi hebdo du taux de transformation des devis. o Coordination avec le planning de livraison o Être le seul point de contact du client comptant particulier. - Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF - Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF (délai de 12h max) - Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF - Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre - Réaliser les relances crédit client de premier niveau - Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des chantiers sous RSA : éviter les doublons) - Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l'offre commerciale, ) - Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la journée, bons, feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d'annulations de bon, ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, ). - Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison. - Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, ) - Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations - Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit. - Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois - Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés. - Saisir les tarifs achats transports dont tarifs spéciaux négociés par chantier - Classer et archiver les documents administratifs - Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, )
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