Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI au sein de notre agence de Strasbourg. Au sein de l'agence de Strasbourg, l'équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions opérationnelles et managériales au sein de l'équipe formation de l'agence : Administratif / Back-office : * Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client. * Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation). * Vous assurer l'ensemble de la logistique de gestion de la formation: recherche formateur, salle, et document stagiaires * Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients. * Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers. Management de l'équipe : * Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe, constituée de Conseillers Clientèle formation. * Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. * Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretiens professionnels et appréciations. * Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations. Pilotage et Suivi des Indicateurs : * Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels. * Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe. Dans le cadre de votre fonction de manager vous assurez une part opérationnelle de l'activité et vous contribuez ainsi à la bonne dynamique de l'équipe. LI-AB1
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