L'École Conte recherche un(e) alternant(e) en tant que Responsable Relation/Service Client :
Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les retours de produits.
Assurer un suivi efficace des demandes clients pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
Former les membres du personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client et de relations clientèles.
Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration potentiels.
Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances du service client et les initiatives d'amélioration.
Mettre en oeuvre des stratégies pour fidéliser les clients existants et accroître leur valeur à long terme pour l'entreprise.
Vous devez avoir :
-un BAC+3
-des compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps, ainsi qu'une attitude orientée client et une volonté d'apprendre et de s'adapter dans un environnement dynamique.
-une connaissances des outils et logiciels de communication tels que les suites Office (Word, Excel, PowerPoint)
-une maitrise de l'anglais,
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