1) Objectif du poste
Prendre en charge une partie du support et des interventions, réaliser des opérations récurrentes (maintenance, contrôles, prévention), et contribuer à la documentation / standardisation pour renforcer la capacité opérationnelle du pôle Infrastructure et fiabiliser les environnements clients.
2) Principales missions du poste
A. Support utilisateurs & postes de travail (N1/N2)
Prise en charge des demandes via outil de ticketing : qualification, diagnostic, résolution, escalade si nécessaire
Support poste : Windows principalement, ponctuellement macOS / Linux (selon parcs clients)
Dépannage : lenteurs, incidents logiciels, profils, droits, accès, imprimantes, VPN, Wi-Fi
Préparation et déploiement de postes : installation, configuration, sécurisation de base, transfert de données
Accompagnement utilisateur : pédagogie, bonnes pratiques, prise en main
B. Interventions matérielles (hardware)
Diagnostic matériel de premier niveau comme : disque, RAM, alimentation, batterie, surchauffe
Remplacement de composants simples sur postes fixes comme : RAM / SSD-HDD / alimentation
Intervention sur laptops lorsque c'est possible : ouverture capot, remplacement SSD / RAM ou éléments accessibles
Opérations associées : clonage / réinstallation, tests, mise à jour firmware/BIOS si nécessaire, restitution et traçabilité
Gestion simple des retours / garanties (RMA) et des pièces courantes
C. Systèmes & services (N1/N2)
Administration courante selon environnements clients : comptes, droits, partages, services de base
Participation aux opérations planifiées : mises à jour, vérifications post-maintenance, contrôles périodiques
Suivi des sauvegardes : contrôle d'exécution, traitement des alertes, tests de restauration simples
Contribution à l'amélioration continue : checklists, procédures, standardisation
D. Réseaux & sécurité (N1/N2)
Diagnostic réseau : connectivité, IP, DNS/DHCP, Wi-Fi, segmentation de base
Interventions sur équipements réseau : switch / routeur / point d'accès (niveau technicien)
Support de premier niveau sur les accès distants : VPN / accès sécurisés
Application des bonnes pratiques cyber : MFA, patching, gestion des accès, principe du moindre privilège
Escalade structurée des sujets sensibles (sécurité, incident majeur) selon procédures internes
E. Projets & déploiements (en appui)
Participation à des projets clients : déploiements, migrations, renouvellements, évolutions infra
Préparation des prérequis, intervention, recette, documentation finale
Comptes rendus d'intervention clairs (réalisé / résultats / suites)
F. Documentation & qualité
Mise à jour des fiches clients : inventaire, accès, schémas simples, procédures
Rédaction de runbooks courts et checklists (onboarding poste, incidents classiques, contrôles, etc.)
Contribution à une approche "qualité" : traçabilité, cohérence, fiabilisation
3) Profil recherché
Expérience souhaitée : 1 à 3 ans en support / infogérance / ESN / MSP (ou alternance solide + autonomie)
Formation : BAC+2 minimum (BTS SIO SISR, DUT/BUT Réseaux & Télécoms, Licence pro, ou équivalent)
Compétences techniques clés : polyvalence technique (support poste & utilisateurs, réseau, sécurité, interventions matérielles, etc.) & bonne relation client (physique et distancielle) attendues.
Soft skills attendues : curieux(se), autonome, rigoureux(se), bon esprit d'équipe & bonne relation client
4) Conditions de travail
Date de prise de poste : dès que possible
Poste basé sur Perpignan
Environnement à taille humaine (8 salariés)
Permis B indispensable (interventions & régies chez nos clients) - véhicule professionnel à disposition
CDI - temps plein (35 heures)
Horaires flexibles + semaine de 4.5 jours
Mutuelle & prévoyance d'entreprise (à 50%)
1 jour de congé exceptionnel offert pour votre anniversaire
Formation & certification
Rémunération : à partir de 24 000€ brut annuel (selon expérience)
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