Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.
Vous intégrerez le département Opérations, Relations clients, divisé en 5 équipes et composé de 30 collaborateurs. Vous piloterez une équipe chargée de la gestion opérationnelle des opérations des épargnants et rentiers, ainsi que de leur accompagnement lors des moments clés (retraite, décès, etc.).
Le pilotage de l'activité opérationnelle :
1. Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la répartition des tâches.
2. Pour atteindre ces objectifs, vous optimisez la gestion des flux en utilisant des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité.
3. Vous assurez un suivi rigoureux de l'activité, analysez les écarts et proposez des actions correctives.
4. Vous garantissez la continuité du service en assurant la gestion des relais organisationnels : relation avec le partenaire de gestion (niveau 1 des appels clients et opérations déléguées), gestion des absences, renforts ponctuels.
La garantie de la qualité de service continue :
1. Vous veillez au respect des processus qualité et conformité, et exercez un contrôle continu pour maximiser la satisfaction client, tout en respectant les procédures.
2. Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs qualité de votre service.
3. Vous contribuez à l'animation et au pilotage des formations de votre équipe.
4. Vous pouvez également, à la demande de votre responsable, participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité.
Le management de votre équipe :
1. Vous partagez la vision de l'entreprise et la stratégie de la BU des Assurances collectives.
2. Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs d'excellence relationnelle et opérationnelle.
Lors de votre prise de poste, vous serez accompagné par l'équipe pour la prise en main de vos missions.
Vos avantages :
* Un modèle managérial bienveillant favorisant la responsabilisation.
* Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
* Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
* Rémunération fixe et variable individuelle.
* Intéressement et épargne salariale avec abondement.
* Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
* Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable, etc.
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