RESPONSABILITÉS :
• Support client : analyser les demandes, réaliser des diagnostics à distance, accompagner le dépannage et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution.
• Assistance aux techniciens : apporter un appui technique en temps réel et aider à résoudre les situations complexes.
• Coordination : organiser et planifier les interventions, prioriser les urgences et faciliter la communication entre les acteurs.
• Gestion administrative et commerciale : établir des devis, mettre à jour les dossiers, rédiger les comptes rendus et contribuer à l'amélioration des procédures SAV.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes issu(e) d'une formation technique et justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en SAV, hotline ou support ?
Vous êtes à l'aise au téléphone, organisé(e), doté(e) d'un excellent sens du service client, avec de réelles capacités d'analyse et de diagnostic ?
Alors n'hésitez plus et candidatez !
Pour information :
Poste en journée du lundi au vendredi
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