Publiée le 17 juin
Mission du poste
Technicien(ne) SAV - Venoy proche Auxerre
À propos de nous :
Nous sommes une armurerie dynamique, reconnue pour la qualité de son service client et son engagement à offrir une expérience positive à chaque utilisateur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV rigoureux(se) et autonome pour rejoindre notre équipe.
Missions principales :
- Prendre en charge les demandes SAV des clients par e-mail et par téléphone.
- Valider ou refuser les demandes de retour selon les procédures internes.
- Ouvrir, expertiser et traiter les colis retournés.
- Résoudre les pannes lorsque cela est possible avec les moyens disponibles.
- Gérer les renvois auprès des fournisseurs et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Traiter les éventuelles situations de tension avec les clients avec professionnalisme.
- Utiliser nos logiciels internes pour assurer un suivi logistique précis et efficace.
Missions annexes :
Selon les besoins de l'entreprise ou lorsque l'activité SAV est à jour, le technicien pourra ponctuellement être amené à participer à la préparation et/ou l'emballage des commandes, afin de soutenir l'équipe logistique et de contribuer à la fluidité des opérations.
Profil recherché :
- Rigoureux(se), autonome et organisé(e).
- Excellent sens du contact par téléphone et par écrit.
- Capacité à rassurer, à gérer des situations délicates avec diplomatie.
- Intérêt pour les domaines de l'armurerie et connaissance technique des produits.
Conditions :
- Contrat : CDD
- Horaires : 8h00 - 15h30, fixes.
- Localisation : Venoy (proche Auxerre).
- Rémunération : Selon expérience et compétences.
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation,Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Respecter les normes de sécurité lors des interventions
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
