Responsable hébergement

# Responsable Hébergement## DescriptionOKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4\* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !Avantages- Remboursement des transports à 50% - Chèques cadeaux### **Responsable Hébergement, Réception & Supervision Opérations Club / Lounge (H/F)**Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité globale de l’expérience client et de la performance opérationnelle. Vous supervisez les **opérations hébergement**, la **réception (Front Office & Back Office)**, la **propreté de l’ensemble du bâtiment**, ainsi que la supervision des **opérations du Club / Lounge pendant l'absence de la Club Manager**, dans le respect des standards et des valeurs de l’établissement : **exigence, élégance, convivialité et sérénité**.Manager opérationnel(le) et rigoureux(se), vous pilotez les équipes, les process et les indicateurs de performance.### **Vos missions principales**#### **Hébergement & Propreté du bâtiment*** Superviser la propreté et l’entretien de l’ensemble du bâtiment (chambres, parties communes, back-of-house, espaces événementiels)* Organiser et contrôler le travail des équipes housekeeping* Superviser les prestataires externes de nettoyage et contrôler la qualité des prestations* Assurer le suivi contractuel et la **facturation des prestataires externes*** Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de maintenance#### **Réception – Front Office & Back Office*** Superviser les opérations quotidiennes de la réception* Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client* Superviser les procédures de check-in / check-out* Contrôler la **facturation individuelle et groupes*** Assurer le suivi des **réservations, clôtures journalières et reportings*** Gérer et suivre les **impayés** en lien avec la Direction* Traiter les réclamations clients avec professionnalisme#### **Gestion financière & administrative*** Contrôler les **commissions des agences de voyages, OTA et groupes*** Vérifier la conformité des contrats et des conditions tarifaires* Assurer le suivi et le contrôle des encaissements* Participer à l’optimisation des coûts opérationnels* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance financière#### **Gestion des ressources, stocks & achats*** Contrôler les **ressources utilisées** (produits d’accueil, linge, consommables)* Gérer les **stocks**, inventaires et commandes des produits d’accueil* Optimiser les coûts liés à l’hébergement et à la propreté* Suivre et analyser les **ratios de coûts par chambre occupée*** Être force de proposition pour améliorer la rentabilité#### **Opérations Club / Lounge*** Superviser le fonctionnement quotidien du Club / Lounge* Garantir la mise en place et la qualité du service* Coordonner les équipes opérationnelles* Veiller au respect des procédures et standards de service#### **Management & Qualité*** Encadrer, former et motiver les équipes hébergement, réception et lounge* Élaborer les plannings et optimiser les ressources humaines* Garantir une expérience client conforme aux standards **4★*** Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle* Être ambassadeur(rice) des valeurs et de l’image de l’établissement## Profil* Formation en **hôtellerie-restauration**, management hôtelier ou équivalent* Expérience confirmée sur un poste similaire ou en tant que **Responsable Hébergement, Responsable Réception ou Assistant(e) de Direction*** Solide maîtrise des **opérations Front Office & Back Office*** Bonne connaissance des standards hôteliers **4★ ou 5★*** Expérience en **gestion de la propreté / housekeeping** et coordination de prestataires externes* Compétences avérées en **gestion financière et contrôle** : + facturation individuelle et groupes + suivi des impayés + contrôle des commissions agences, OTA et groupes + analyse des coûts et ratios par chambre occupée* Maîtrise de la **gestion des stocks, achats et ressources** (produits d’accueil, consommables, linge)* Aisance avec les **outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS, Excel, reporting)*** Capacité à encadrer, motiver et fédérer des équipes pluridisciplinaires* Sens aigu de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse* Excellente présentation et sens du service client* Leadership terrain, réactivité et capacité à gérer les priorités* La maîtrise du **français et de l’anglais** est indispensable (autre langue appréciée) #J-18808-Ljbffr