Chargé de relation clients - b2c (h/f)

Au sein du service relation client, vous aurez pour mission d’enrichir l’expérience client en répondant aux différentes demandes émanant des clients actuels et potentiels de labellenergie et de l’ensemble de ses marques. Vous contribuerez à l’amélioration de leur satisfaction en établissant des liens privilégiés avec eux. Vous intégrez une équipe de chargés de la relation client où le partage et l’entraide sont les clés de la réussite collective. Nos valeurs fondamentales sont l’agilité et la bienveillance. Nous sommes une entreprise agile qui est constamment en train de s’adapter aux changements du marché et de l’environnement. Nous sommes également bienveillants envers nos clients et nos employés, en nous efforçant de créer un environnement de travail positif et de fournir des solutions énergétiques durables à notre communauté. Vos activités principales seront de : Répondre à leurs questions, quel que soit le canal de communication choisi (téléphone, mail, chat…) Les accompagner tout au long des étapes de la relation-client (souscription, modification de contrat, facturation, paiement, communication avec les gestionnaires de réseaux…) Les conseiller (utilisation de l’espace-client, choix tarifaires ou de puissance souscrite, optimisation énergétique…) Renseigner le logiciel CRM de manière rigoureuse Faire remonter les retours des clients avec une analyse