En tant qu’alternant(e) Chargé(e) de Service Clients, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, en apportant des conseils adaptés et en veillant au bon déroulement de la relation commerciale.
Cette alternance vous permettra de découvrir un métier clé au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique et collaboratif.
Vos missions principales
1. Relation & Service Client
* Accueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)
* Identifier les besoins, reformuler et proposer les solutions adaptées
* Promouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport…)
* Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d’aléas (retards, manquants…)
2. Gestion des commandes & suivi opérationnel
* Saisir les commandes dans les outils dédiés
* Vérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseurs
* Réaliser l’autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
* Transmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)
* Participer à la bonne gestion des réclamations clients
3. Contribution à la performance commerciale
* Être un relais du TCA et de l’ATC dans la démarche commerciale du site
* Participer aux devis et effectuer des relances si nécessaire
* Proposer des produits à valeur ajoutée et défendre les marges
* Contribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)
4. Vie d’équipe
* Travailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production…)
* Partager les informations utiles à la relation client
* Participer à la vie du site et aux animations commerciales
* Accompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques
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