Vo2 group - alternant·e technicien·ne helpdesk h/f

Dans le cadre du développement de notre service informatique, nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien Helpdesk pour assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.Vous intégrerez une équipe dynamique et serez formé(e) aux bonnes pratiques du support informatique.Missions principalesAssurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau) auprès des utilisateursDiagnostiquer et résoudre les incidents techniques (sur site ou à distance)Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.)Assister les utilisateurs sur l'usage des outils et logiciels internesGérer les demandes via un outil de ticketing et assurer leur suiviParticiper à la gestion du parc informatique et aux mises à jour des équipementsContribuer à la rédaction de procédures et documentations techniquesRemonter les incidents critiques aux équipes concernéesProfil recherchéCompétences techniques :Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et/ou macOSNotions de base en réseauxMaîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace)Sensibilisation aux notions de cybersécuritéAnglais parléUne première expérience (stage, projet, etc.) en support informatique est un plusQualités personnelles :Bon relationnel et sens du serviceEsprit d'analyse et de résolution de problèmesAutonomie et rigueurCapacité d'adaptation et réactivitéNous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.