Gouvernant d'étages

Description de l'entreprise

Description du poste

Relation client :

1. Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
2. Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
3. Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
4. Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
5. Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement


Technique métier / production :

6. Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
7. Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
8. Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne utilisation
9. Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
10. Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
11. Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
12. Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil
13. Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
14. Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres

Management des équipes / implication transverse :

15. Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
16. Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
17. Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
18. Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
19. Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

20. S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
21. Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
22. Veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)

ADN de la marque

23. Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
24. Je suis engagé(e)
25. J’ose
26. Je me dépasse pour satisfaire le Client

Qualifications
27. Du Bac au Bac+2, type BTS Hôtellerie – Restauration et avec une expérience confirmée dans ce type de fonction
28. Maîtrise de l’environnement informatique
29. Langues : français, anglais – 3ème langue est un plus

Informations supplémentaires
30. un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
31. La prise en charge de l’uniforme et du pressing
32. Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
33. Une garantie frais de santé et prévoyance
34. Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)