CONTEXTE : Gestion des affaires en bon de commande Prendre en charge les demandes issues du service client Analyser les besoins clients (diagnostic technique) Réaliser les devis avec précision et subtilité (enjeu clé du poste) Assurer le suivi des bons de commande Pilotage opérationnel Planifier et coordonner les interventions avec le pôle coordination Suivre la bonne exécution des travaux (délais, qualité, coûts) Encadrer les équipes terrain en lien avec les conducteurs de travaux Relation client Assurer une relation de proximité avec les clients publics Être garant de la satisfaction client Gérer les urgences et situations sensibles Suivi financier Suivre la rentabilité des affaires Optimiser les marges sur des marchés à forte volumétrie Participer au suivi budgétaire (en lien avec ADV) Contribution au développement Participer au développement de nouveaux marchés publics Être force de proposition dans l’amélioration du service client Profil recherché Expérience Minimum 5 ans d’expérience en CVC / plomberie Expérience en marchés à bons de commande fortement appréciée Compétences clés Excellente maîtrise technique CVC / plomberie Forte capacité à chiffrer rapidement et finement Sens du relationnel client Organisation et gestion multi-interventions Maîtrise des outils de gestion (SAP est un plus) Qualités personnelles Réactivité et adaptabilité Rigueur et sens du détail (devis) Esprit d’équipe
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