Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un·e Ingénieur·e Support Applicatif WCS afin de renforcer ses équipes basées au sud de Lyon, à proximité d'Oullins. Spécialisée dans les solutions logicielles pour la logistique automatisée, l'entreprise développe et maintient des systèmes WCS permettant de piloter en temps réel les équipements (convoyeurs, robots, systèmes de tri) au coeur des entrepôts industriels. Dans un contexte de forte exigence opérationnelle, ce rôle est clé pour assurer la continuité de service et la performance des installations chez les clients. En tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires. Vous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels, dans des environnements critiques de production. Vos missions : * Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients * Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production * Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support * Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements * Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques) * Proposer et mettre en uvre des correctifs ou solutions de contournement * Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets) * Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour * Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site * Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations * 1 jour de télétravail par semaine * Tickets restaurant * Forfait mobilité douce * Intéressement et participation * Forfait mobilité durable * Plan d'Épargne Groupe * Plan d'Épargne Retraite * Formation en informatique (Bac2 à Bac5) * 5 ans d'expérience minimum dans l'IT * Pratique du support applicatif N1/N2 * Capacité à lire et analyser du code (C, C++ et/ou C#) * Connaissances des environnements Windows, Microsoft et SQL * Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral * Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'analyse * Orientation service et résolution de problèmes
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