Customer care support

Notre mission ? Créer la première maison de retraite à domicile, combinant une sécurisation de la personne âgée, l’identification de professionnels de qualité et un soutien aux aidants.

En tant que Customer Care, tu travailles en support des Care-Manager afin d’accompagner la croissance de Mamili en assurant une super expérience pour les aidants familiaux et les personnes âgées.

* Sourcer des professionnels de qualité (aides à domicile, infirmiers, ergothérapeutes, etc.) pour nos clients
* Gérer les demandes des bénéficiaires : traitement des tickets, suivi et résolution des problèmes, avec rigueur et empathie
* Participer à des missions opérationnelles :
* → Mise en place d’objets connectés chez nos clients
* → Constitution de dossiers d’aides financières
* → Appui à l’onboarding client
* Améliorer nos process internes :
* → Automatiser les tâches répétitives
* → Faire en sorte que la satisfaction client soit au top

Même si nous savons que le.la candidat.e parfait.e n’existe pas, voici à quoi il.elle ressemblerait :

* Formation : Tu es en Bac+4 ou Bac+5, avec une première expérience en support client, relation usager ou account management ou une première expérience dans le secteur social/médical. Ce stage peut déboucher sur une embauche.
* Compétences : Tu sais analyser, structurer, prioriser. Tu gères bien les projets, les urgences et les imprévus.
* Soft skills : Tu es organisé.e, rigoureux.se, autonome. Tu avances vite, et tu es force de proposition.
* Ce qui te motive : Tu veux avoir un impact concret. Le bien-être des personnes âgées, ça te parle. Tu aimes résoudre des problèmes et tu es à l’aise avec les missions qui évoluent au fil de la croissance.

Début: Juillet-Septembre 2025

️Durée: Stage - 6 mois

Expérience : M1 / fin d’étude

Mamili

Notre mission ? Créer la première maison de retraite à domicile, combinant une sécurisation de la personne âgée, l’identification de professionnels de qualité et un soutien aux aidants.

En tant que Customer Care, tu travailles en support des Care-Manager afin d’accompagner la croissance de Mamili en assurant une super expérience pour les aidants familiaux et les personnes âgées.

1. Missions :
* Sourcer des professionnels de qualité (aides à domicile, infirmiers, ergothérapeutes, etc.) pour nos clients
* Gérer les demandes des bénéficiaires : traitement des tickets, suivi et résolution des problèmes, avec rigueur et empathie
* Participer à des missions opérationnelles :
* → Mise en place d’objets connectés chez nos clients
* → Constitution de dossiers d’aides financières
* → Appui à l’onboarding client
* Améliorer nos process internes :
* → Automatiser les tâches répétitives
* → Faire en sorte que la satisfaction client soit au top
Ton profil :

Même si nous savons que le.la candidat.e parfait.e n’existe pas, voici à quoi il.elle ressemblerait :

* Formation : Tu es en Bac+4 ou Bac+5, avec une première expérience en support client, relation usager ou account management ou une première expérience dans le secteur social/médical. Ce stage peut déboucher sur une embauche.
* Compétences : Tu sais analyser, structurer, prioriser. Tu gères bien les projets, les urgences et les imprévus.
* Soft skills : Tu es organisé.e, rigoureux.se, autonome. Tu avances vite, et tu es force de proposition.
* Ce qui te motive : Tu veux avoir un impact concret. Le bien-être des personnes âgées, ça te parle. Tu aimes résoudre des problèmes et tu es à l’aise avec les missions qui évoluent au fil de la croissance.
La maîtrise de Notion est un plus (mais pas obligatoire, on t’apprendra vite).
Pourquoi rejoindre Mamili ?
* Participer à une aventure ambitieuse au sein d’une startup en pleine croissance. Nous vous encouragerons toujours à oser.
* Bénéficier de responsabilités réelles dès le premier jour.
* Participer à une mission à fort impact social : la révolution du maintien à domicile.
* Prendre du plaisir:Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Un stage rémunéré 1000€ brut / mois

Travailler à Station F (5 Parvis Alan Turing, 75013, Paris) dans un environnement stimulant, bienveillant et évolutif.

️Processus de recrutement :
1. Appel en visio avec Victoire, co-fondatrice
2. Rencontre en présentiel avec Clément, co-fondateur
3. Rencontre avec Mathieu, Care-Manager
4. Prises de référence

Postule en 3 minutes !


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