Chargé de relation clients - h/f

Le Comptoir de Mathilde, créé en 2007 par Richard Fournier, est une véritable success story ! Partie d'un local de 30 m2 dans la Drôme Provençale, l'entreprise fabrique désormais l’essentiel de ses recettes d’épicerie fine et de chocolats, de manière artisanale dans le Vaucluse, sur un site de 24 000 m2. Son ambition : proposer des produits fins, gourmands et de qualité à des prix abordables. Après un développement initial majoritairement dans le Sud de la France, la marque a conquis ensuite tout le territoire national puis s’est exportée vers d'autres contrées. Elle compte désormais 2 400 revendeurs et pas moins de 140 points de vente, ce qui représente 600 collaborateurs dont 150 sur le siège social de Camaret-sur-Aigues. Le Comptoir de Mathilde est continuellement en recherche de nouveaux talents pour accompagner sa belle croissance. Ferez-vous partie de l'Aventure ? Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients pour renforcer notre équipe e-commerce. Vous garantissez une expérience client omnicanal fluide, réactive et qualitative, afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et l’image de marque de l’entreprise sur l’ensemble de ses canaux digitaux et physique. Vous contribuez à la réputation et à la e réputation de la marque tout en respectant le cahier des charges. Vos missions principales : Répondre aux demandes des clients omnicanaux de la marque Le Comptoir de Mathilde et de toutes les marques du groupe (SAV, informations, conseils…) via différents canaux (courriel, téléphone, emails, formulaires de contact, boutiques…), Suivre les réclamations clients et assurer les demandes de réclamations transporteurs et la gestion des non-conformité sous sage. Gérer les réponses et retours clients sur toutes les plateformes de satisfaction clients. et veiller à la réputation en ligne de l’enseigne. Construire un reporting régulier visant à construire les KPI’s de performance du poste. Analyse les performances et ajuste les stratégies dans un but d’amélioration continue Assurer la création et la modification des fiches produits avec notamment l’élaboration des discours commerciaux du site. Alimente les rubriques FAQ du site et les articles de blogs permettant aux clients de répondre à leurs attentes : conseils produit, découverte produit ou service, nouvelles fonctionnalités. Le profil que nous recherchons : Formation Bac2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent Aisance avec les outils informatiques, le pack-office et le back-office e-commerce La connaissance de Prestashop et/ou de l’outil Gorgias est un vrai plus Vous êtes à l’aise avec la relation client, tant à l’écrit qu’à l’oral Une première expérience en service client web est fortement appréciée Niveau d’anglais courant pour répondre à une clientèle internationale Ce que nous vous offrons : Prime de transport interne Tickets restaurant Prime de participation Avantages CSE Colis de fin d'année Le processus de recrutement : Déposez votre candidature sur notre plateforme TalentView Étude des candidatures et shortlist Entretien téléphonique avec Estelle – Directrice Marketing & E-commerce Entretien physique avec Estelle et/ou Florence – Directrice des Ressources Humaines Choix final Rejoignez l’aventure Comptoir de Mathilde… et contribuez à faire rayonner notre savoir-faire français auprès de nos clients partout dans le monde !