Gestionnaire litiges et recouvrement h/f

En savoir plus sur Siplec

Créée en 1979, Siplec (19,8 mds d'Euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textile et du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie. GESTIONNAIRE LITIGES ET RECOUVREMENT

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Facturation et recouvrement, composée de 5 personnes.

En tant que Gestionnaire litiges et recouvrement, vous prenez en charge les demandes de nos clients relatives à leur facturation.

Woodson, expert dans ce domaine, sera votre manager.

Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ?

Accompagner nos clients sur différents volets :

Facturation
- Garantir la qualité de la facturation produite et le respect des échéanciers, en coordination avec les services concernés, contrôle de gestion et comptabilité ;
- Contrôler la facturation des fournisseurs d'énergies
- Suivi et administration des données et des périmètres de clients
- Suivi des évolutions contractuelles des clients et légales du secteur en cohésion avec la stratégie interne

Middle office
- Assurer la gestion de la relation avec les magasins E.Leclerc concernant leurs contrats d'électricité et de gaz naturel en appui au gestionnaire de relation client;
- Accompagner et répondre aux sollicitations des clients BtoB et BtoC sur les offres énergie
- Gérer les demandes et les réclamations des clients liées à la facturation, et apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes ;

Recouvrement
- Participer à la compilation des données liées au recouvrement afin d'effectuer les contrôles des processus de recouvrement, consolider les données, initier l'analyse des écarts.
- Fournir les états permettant aux prestataires de relancer les clients
- Suivre les processus internes liés aux encaissements des dettes clients

Reporting et processus
- Contribuer à l'évolution des processus et procédures de facturation, de recouvrement, de gestion de la relation clients énergie
- Être force de proposition et suivi des indicateurs de contrôle de conformité des factures et du CA, élaborer et suivre les tableaux de bord, KPI's sur des activités ;

- Recouvrement
- Facturation
- Middle office
- Contribuer à l'administration des comptes client sur les outils (Salesforce, outils de facturation, autre support nécessaire au bon fonctionnement des activités internes)