Coordinateur / coordinatrice des parcours usagers (h/f)

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.




Un établissement du secteur sanitaire et médico-social, implanté sur un territoire Ardèche-Drôme, recrute un(e) Coordinateur(trice) des Parcours Usagers afin d'optimiser la fluidité, la cohérence et la qualité des parcours de soins, dans un contexte de tension sur les ressources et d'augmentation des besoins des usagers.
Rattaché(e) à la Direction adjointe des opérations sanitaires, vous intervenez sur l'ensemble du parcours du patient — de l'admission à la sortie — en intra et extra-hospitalier, en particulier pour les situations complexes.


Vos missions
Coordination et optimisation des parcours
Coordonner les parcours patients, notamment complexes, en lien avec les équipes médico-soignantes et les partenaires externes,
Contribuer à la gestion et à la coordination des lits et places au sein des établissements du territoire,
Auditer régulièrement les parcours existants afin d'en identifier les forces et les axes d'amélioration,
Évaluer les besoins d'évolution des parcours à partir des sollicitations internes et externes.
Développement et structuration des partenariats
S'appuyer sur le réseau partenarial existant, le renforcer et le formaliser,
Mettre à jour et suivre les conventions avec les partenaires externes,
Concevoir et piloter un plan d'amélioration des parcours à l'échelle du territoire.
Pilotage de projets et innovation
Animer en interne la dynamique autour des parcours usagers et accompagner l'acculturation des équipes sur ces enjeux,
Proposer les évolutions nécessaires en cohérence avec le projet médico-soignant,
Contribuer à l'élaboration des projets d'établissement, en particulier sur le volet médico-soignant,
Piloter ou accompagner la création de parcours innovants en appui aux équipes,
Promouvoir l'utilisation des outils numériques de santé (Mon Espace Santé, messagerie sécurisée) pour fluidifier les échanges de données.
Suivi, reporting et gouvernance
Rendre compte de votre activité à la direction et alerter en cas de dysfonctionnements significatifs,
Participer aux instances (CDU notamment),
Établir un bilan annuel d'activité,
Participer aux gardes et astreintes (week-ends et jours fériés).
Cadre de Santé ou Cadre Supérieur de Santé,
Expérience minimale de 5 ans sur des fonctions similaires ou en coordination de parcours / organisation des soins.
Savoir-être
Capacité à fédérer autour de projets transversaux et à susciter l'adhésion,
Curiosité intellectuelle et esprit d'ouverture,
Qualités d'écoute et capacité de remise en question,
Excellentes aptitudes relationnelles,
Loyauté, transparence et esprit d'équipe,
Respect strict de la confidentialité et du secret professionnel.
Connaissances
Bonne connaissance du secteur sanitaire, médico-social et de l'organisation des soins,
Maîtrise du réseau partenarial territorial,
Aisance avec les outils informatiques et numériques.
Savoir-faire
Capacités d'analyse et de synthèse,
Sensibilité aux innovations et aux nouvelles technologies,
Leadership et posture de coordination,
Culture qualité et gestion des risques.
Coefficient 590,
Reprise d'ancienneté à 100 %,
Prime Ségur 1,
Prime décentralisée annuelle,
27 jours de congés payés + RTT,
Mutuelle et prévoyance,
Retraite supplémentaire (PERCO),
Crèche d'entreprise,
Restaurant d'entreprise.